A Shopify deixa agentes de IA concluir a sua encomenda, e a Amazon continua a barrá-los

Um assistente de IA a funcionar no navegador pode agora concluir uma compra numa loja Shopify, em vez de ficar pelo carrinho cheio. A Shopify abriu o processo de finalização da compra a agentes de navegador, que podem consultar a encomenda, alterar a morada de envio ou a opção de entrega, aplicar um código de desconto e submeter a compra depois de o cliente a aprovar. Para quem já pede a um chatbot que encontre um produto, isto elimina o último passo em que era necessário assumir o controlo.

O alcance desta novidade faz com que seja mais do que uma atualização para programadores. O software da Shopify está por trás de milhões de lojas online independentes, desde pequenas marcas de roupa a grandes marcas de venda direta ao consumidor, e a empresa afirma que a funcionalidade está a ser disponibilizada a todos os comerciantes elegíveis, sem que estes tenham de configurar nada. Os clientes também não precisam de uma aplicação nova: o agente funciona na mesma página de finalização da compra que uma pessoa veria, no mesmo separador do navegador.

Nos bastidores, a Shopify recorre ao WebMCP, uma norma emergente para a Web, desenvolvida por engenheiros da Google e da Microsoft, que permite a um site descrever os seus próprios botões e formulários a um agente de IA através de uma pequena lista de ações identificadas. Atualmente, a maioria dos agentes de compras funciona através de capturas de ecrã e de tentativas para adivinhar onde clicar, um processo lento e sujeito a falhas. O processo de finalização da compra da Shopify disponibiliza agora quatro ações: consultar a encomenda, alterá-la, concluí-la e regressar à loja. A empresa afirma que os agentes já não precisam de capturas de ecrã nem de recolher dados das páginas para concluir uma transação.

As regras relativas a pagamentos são rigorosas. A documentação para programadores da Shopify recomenda que os criadores de agentes mostrem ao comprador a encomenda atual e o respetivo total e obtenham autorização explícita antes de a submeter. Esclarece também que uma autorização guardada no Shop Pay não conta, por si só, como essa autorização. Os agentes não podem introduzir um novo número de cartão: só podem utilizar métodos de pagamento que o cliente já tenha guardado. Quando um banco pede uma verificação de segurança, como o 3D Secure, o controlo regressa à pessoa que está a usar o separador.

A abordagem da Shopify é o oposto da da Amazon. A Amazon tem impedido o agente Muse, da Meta, de aceder à sua loja, mostrando aos utilizadores um aviso segundo o qual o acesso por parte de um agente de IA não autorizado viola as condições de utilização, depois de a Meta ter recusado um pedido para manter o agente fora do site. Segundo a TechCrunch, a Adidas também impediu agentes externos de iniciarem compras. A Shopify, pelo contrário, estabeleceu parcerias diretas com a Muse e a Instinct, uma startup de agentes em rápido crescimento, para que estes assistentes sejam recebidos como convidados esperados, em vez de serem tratados como bots a afastar.

As questões mais difíceis continuam por resolver. Ninguém determinou quem paga quando um agente compra o tamanho errado, ultrapassa o orçamento que lhe foi atribuído ou é levado por uma página maliciosa a submeter uma encomenda; além disso, as redes de cartões não têm uma categoria de contestação criada para este tipo de situação. Os comerciantes assumem o risco, porque uma compra feita por um agente se assemelha muito a uma fraude: é rápida e não tem qualquer histórico de navegação associado. A experiência recente não é animadora. Um YouTuber canadiano de tecnologia, de Toronto, afirmou que a Muse aceitou uma proposta muito abaixo do valor pedido pelo seu teclado no Facebook Marketplace e deu a um comprador a morada da rua onde fica o seu prédio, sem primeiro confirmar com ele.

O funcionamento depende tanto do agente e do navegador como da Shopify. O WebMCP continua a ser uma norma numa fase inicial, em testes no Google Chrome, e a documentação da Shopify foi elaborada tendo o Chrome como referência; o Safari e o Firefox ainda não anunciaram suporte. As ferramentas de finalização da compra estão disponíveis para lojas Shopify elegíveis em todos os países, mas a possibilidade de um cliente na Europa, na Ásia ou na América Latina as utilizar depende de o seu assistente suportar o WebMCP. A Shopify não publicou uma lista dos agentes ou mercados compatíveis.

A Shopify publicou as ferramentas de finalização da compra a 28 de setembro, completando um conjunto que já permitia pesquisar produtos e preencher um carrinho. A Instinct pode agora pesquisar na rede de comerciantes da Shopify preços, tamanhos e disponibilidade em tempo real e encaminhar a encomenda para o Shop Pay. O primeiro teste real de resistência está a poucas semanas de distância: a Adobe prevê que o tráfego proveniente de assistentes de IA para sites de retalho dos EUA aumente 130% em termos homólogos nesta época festiva, com as vendas online a atingirem um valor recorde de 275,1 mil milhões de dólares entre 1 de novembro e 31 de dezembro.

Etiquetas: agentes de IA, amazon, Muse, compras online, Shop Pay, Shopify