OpenAI colocou o agente da Wayfair dentro do ChatGPT — ajuda a pesquisar e depois vende

O ChatGPT sempre se apresentou como uma ferramenta sem interesse no resultado: pesquisar, comparar, recomendar e deixar o utilizador decidir. A OpenAI mudou isso agora. Um formato chamado Sponsored Agents permite que marcas executem a sua própria IA dentro de conversas do ChatGPT, identificado como patrocinado, construído pela marca e incentivado a converter.

Quando a pergunta ou pesquisa de um utilizador toca numa categoria relevante, um resultado rotulado como Sponsored Agent pode aparecer na conversa. Tocar nele abre um chat separado com a própria IA da marca, que é treinada para lidar com questões sobre produtos, restringir escolhas e guiar o utilizador para uma compra. O agente da Wayfair responde a perguntas detalhadas sobre mobiliário. O agente da Angi liga os utilizadores a empreiteiros locais. Ambos estão separados da conversa principal do ChatGPT e marcados como patrocinados, mas nenhum é neutro nas suas recomendações.

A OpenAI apelidou o lançamento de “reimaginar a publicidade com IA” e posicionou os Sponsored Agents como mais úteis do que banners publicitários ou links de resultados de pesquisa, porque uma conversa é mais útil do que um clique. A estrutura técnica é orientada pela intenção: os agentes aparecem apenas quando o tópico é relevante, o que, segundo a OpenAI, os torna menos intrusivos do que os formatos de exibição convencionais. A HubSpot juntou-se como a primeira integração de CRM, permitindo que as equipas de vendas façam follow-up após o fim da conversa no ChatGPT, e a Shopify como a primeira parceira de comércio eletrónico para um produto paralelo do ChatGPT Ads.

O design levanta um problema estrutural que o rótulo não resolve. O agente de IA de uma marca é treinado pela marca, supervisionado pela marca e otimizado para os objetivos de conversão da marca — o que é o oposto do que os utilizadores esperam de uma resposta do ChatGPT. A OpenAI afirma que as conversas são claramente identificadas e mantidas separadas da janela de contexto principal do utilizador. Mas “patrocinado” nunca foi descodificado de forma fiável como “esta IA está a tentar vender-lhe algo” pelos consumidores de anúncios em qualquer plataforma que tenha experimentado o rótulo. A questão mais substancial é se os Sponsored Agents servem melhor as receitas da OpenAI do que servem os utilizadores — e essa é uma questão que a OpenAI já respondeu para si mesma ao lançá-los.

A OpenAI não anunciou preços para os Sponsored Agents nem um calendário para o teste sair da sua fase piloto. A expansão mais ampla do ChatGPT Ads também inclui ferramentas de campanha em linguagem natural e utilitários de IA criativa para anunciantes — camadas que estão a ser construídas em paralelo. A próxima vaga de parceiros de marca não foi nomeada. O que já está claro é que a OpenAI, que construiu a sua base de utilizadores ao posicionar o ChatGPT como uma alternativa à pesquisa movida a anúncios, construiu agora um concorrente direto para a rede de publicidade da Google, montado a partir das próprias conversas que treinou os seus utilizadores a tratar como imparciais.

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